Politique de remboursement
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Téléphone : 1-204-307-6277
Notre engagement
Merci de faire vos achats chez découvertes à l'horizon. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre vos droits et responsabilités.
Notez que nous n’offrons pas de retours gratuits — les frais de retour sont à la charge du client.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception si :
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Le produit est inutilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et composants.
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Il a subi un usage normal. Les retours présentant des signes de mauvaise manipulation ne seront pas acceptés.
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Les produits d’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant retour.
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En cas de produit défectueux, contactez-nous immédiatement.
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Les frais d’expédition pour les retours sont toujours à la charge du client.
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Nous traitons votre retour sous 7 jours ouvrables après réception.
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Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas de doute quant à l’utilisation ou détérioration.
2. Comment procéder à un retour
Si votre retour remplit ces conditions, veuillez :
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Nous contacter par e-mail à : info@découvertesàl'horizon.com
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Inclure dans votre message :
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Numéro de commande
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Motif du retour
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Photo(s) claire(s) en cas de produit cassé ou défectueux
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Vos nom et adresse complets
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Nous vous fournirons l’adresse de retour. N’envoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur votre colis.
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Expédiez votre colis avec un mode de suivi. Les frais sont à votre charge.
3. Annulation et rétractation
Droit d’annulation
Vous avez 14 jours après réception de la dernière pièce commandée pour annuler la commande.
Note : Les commandes sont traitées et expédiées immédiatement. Nous ne pouvons annuler ou modifier une commande après expédition. Si votre colis est en transit, veuillez le réceptionner puis suivre notre procédure de retour.
Comment annuler
Envoyez-nous un courriel clair demandant l’annulation du contrat. L’annulation est effective une fois les articles reçus dans notre entrepôt. Les frais de retour restent à votre charge. Pour accélérer, envoyez-nous la preuve d’envoi de retour.
4. Conditions et délais de remboursement
Après réception et inspection de votre retour, si toutes les conditions sont remplies, nous rembourserons la totalité des paiements reçus, déduction faite des frais d’expédition aller et retour.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après approbation.
Les surcoûts liés à un mode d’expédition plus coûteux ne sont pas remboursés.
Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé pour le remboursement.
5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après approbation.
Questions ?
Pour toute question concernant nos retours ou remboursements, contactez-nous avant d’effectuer un retour :
découvertes à l'horizon
info@découvertesàl'horizon.com
1-204-307-6277
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Consultez-la régulièrement avant tout achat ou retour.